郑重提示:本站是一个公益性信息交流平台,我们对您的交易不做担保!建议当面交易,交易前请查看对方身份证件,以免上当!
扫一扫快速访问
鬼故事
奇异录
传奇故事
感恩故事
爱情文章
励志文章
情感文章
伤感文章

文员待客礼仪规范

发表时间:2017-3-3  浏览次数:1935  
字体大小: 【小】 【中】 【大】

 职业礼仪,每一个职业者都必须注意的细节,工作总结还如何让改进自己的工作。而在文员岗位上,文员礼仪规范是怎样的呢?

  文员朋友无论是在工作中还是在生活中,都必须接待很多客人,因此,待客之道是必不可少的基本礼仪知识: 
  (一)接待客人 
  接待客人时,应仪容整洁,并事先打扫好房间,准备好招待用品和用具,如茶水、茶杯、水果等。如属重要客人,应提前在门外迎接。如果客人不约而至,也应问明来意热情相待。请客人就座后,应主动敬茶,尽心招待。 
  对初次来访的客人,可自然地将其一一介绍给你的家里人。对与其同行的其他客人,也要热情有礼,不令对方拘谨和尴尬。 
如先后有客拜访,可为他们主动介绍相互认识,一同接待。如有事需和其中一方交谈时,也应对另一方打招呼,以免造成厚此薄彼的错觉,引起误会。 
  对重要客人或在吃饭时登门拜访的客人可邀请其共餐。 
如客人来访时你正好有急事要办,应向客人打个招呼,如时间不长,可请客人稍等。如时间长,则应坦率诚恳地向来客说明情况,请其另约时间见面,这样做相信来客也会体谅。有客在家时,你的家人应避免争吵,若小孩不听话或做错了什么,也要和气地将其带至别的房间,不要在客人面前打骂孩子,否则会令人难堪。
  如果客人在拜访时无意中弄脏或弄坏你的东西,千万不要表露出不高兴的神态,而应用轻松口气尽量安慰客人。 
接待客人时,不要经常看手表,因为这等于是在暗示客人离开。 
  (二)送客礼仪 
  中国人常说:“迎人迎三步,送人送七步”。可见送客礼节的重要。 
  当客人告辞时,你应礼貌地婉言相留,只有客人站起身坚持告辞时,你才能起身相送,否则客人一说要走你就起身相送,会让客人感到你巴不得他早点走,这样显然是很不礼貌的。送客时要握手致意表达依依不舍之情,并表示希望再度见面的期待之意,握手就含有不忍离别的意义。 
  送客一般应送到大门iel,客人离开前,应询问他是否熟悉回程路线,及搭乘交通工具的地点和方向,尤其对远道而来的访客更应表达关心之情。 
  客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏,这是一种体贴顾客的行为,不要让客人回头再来一趟,这还减轻了自己保管客人物品的麻烦及责任,对双方都有好处。
  一般公司在送客时可送至大门外、电梯i]1,甚至送上车帮客人关车门。身份、地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌,往往于上车后将车窗摇下挥手道别,因此,接待文员不可于客人上车后就离去,应等待客人座车离开我们的视线后再离去。 
  客人临走时常会遇见意外情况,如下雨或天冷了,或车坏了,此时你应主动提供有关物品给客人使用,关心帮助其解决困难。一般情况下,客人都会不好意思再三推辞,此时你应真诚地向其解释,帮助其打消顾虑,因为这是你作为主人的应尽之礼。 
  总之,接送客人都应该以真诚为本。对人的体贴是可以感受到的,一旦温暖在人心,工作开展起来也容易多了。 
  (三)礼 品 
  1.客人来访常会带些礼品来,对此你应有所反应,或表示谢意或请求其以后来访时不要再携带礼品,或相应回赠礼物。 
  2.馈赠纪念品 
  (1)一般在客人临走前才赠送,以免增加客人提拿礼品的负担。 
  (2)馈赠纪念品也是一门学问,有观礼者时,礼物面要对着观礼者,没有观礼者时礼物面则朝向贵宾(礼物面是指包装的正面)。 
  3.馈赠原则 
  (1)注重情意 
  注重情意,是馈赠礼品应遵循的首要原则。馈赠的礼品是情意的载体而不是商品,商品的价值反映在价格上,而情意无价。馈赠礼品的时
候,有些人认为礼品的价值越高,就越有意义,越能表达馈赠者的深情厚意。其实,这样做是把馈赠的礼品金钱化、商品化了,与馈赠的本意相悖,往往弄巧成拙,让人怀疑馈赠者的动机。价值昂贵的礼品,不见得表示真情实意,微薄的礼品不一定不成敬意。俗话说:“千里送鹅毛,礼轻情意重”。正是强调了礼品的情意性,淡化了礼品的功利性。总之,馈赠礼品的时候,首先要考虑礼品能否表达馈赠者的深情厚意、真情实感,绝不能把礼品庸俗化,当作交易的筹码。

简历表格
简历制作 简历范文 简历模板 英文简历
简历封面 求职礼仪
求职谋略 面试技巧
求职英语
留学创业 自我介绍 自荐书 推荐信
网申技巧 写作指导 企划文案 规章制度 谈判技巧 外贸信函 工商税务
广告启事
会议发言
就职演讲
活动方案
促销方案
应急预案
培训方案
岗位职责
自查报告
工作报告
社会实践
实习报告
述职报告
辞职报告
文章评论
发表评论:(匿名发表无需登录,已登录用户可直接发表。) 登录状态: 未登录,点击登录

地址:黑龙江省绥化市望奎县和平小区E栋二单元  邮编:152100
Copyright ©2007-2015 Mxxxx.net All Rights Reserved. 技术支持:麦叉网络工作室

辽ICP备13012521号


关于本站

帮助中心
客户服务

资讯新闻    分类信息

情感故事


扫一扫访问            官方微信 
服务热线                客服QQ
0455-6478094       191440077